Perché un SMS viene letto più in fretta di qualsiasi altro messaggio

L'SMS ha una caratteristica che nessun altro canale possiede: tra il mittente e lo schermo non c'è nulla.

Nessun filtro, nessun algoritmo

L'e-mail passa da un filtro antispam e da una casella con schede. Una notifica push di un'app può essere disattivata. I social decidono da soli che cosa una persona vede. Un SMS arriva così come è stato inviato.

Nessuna installazione

Ogni dispositivo può ricevere SMS, anche quelli senza internet e senza app. Per un pubblico che non puoi obbligare a installare qualcosa — cittadini, genitori, pazienti — spesso è decisivo.

Proprio per questo va usato con parsimonia

Quella forza è anche la sua debolezza. Un SMS interrompe. Chi ci manda pubblicità ogni settimana consuma in pochi mesi la fiducia che rende prezioso il canale.

La regola pratica

Invia via SMS ciò che il destinatario deve sapere oggi e con cui deve fare qualcosa. Il resto va in un'e-mail.