Waarom een sms sneller gelezen wordt dan eender welk ander bericht

Sms heeft een eigenschap die geen enkel ander kanaal heeft: er zit niets tussen de afzender en het scherm.

Geen filter, geen algoritme

E-mail passeert een spamfilter en een inbox met tabbladen. Een pushbericht van een app kan uitgezet zijn. Sociale media beslissen zelf wat iemand ziet. Een sms komt binnen zoals hij verstuurd is.

Geen installatie

Elk toestel kan sms ontvangen, ook toestellen zonder internet en zonder apps. Voor een publiek dat u niet kunt verplichten iets te installeren — inwoners, ouders, patiënten — is dat vaak doorslaggevend.

Precies daarom moet u het spaarzaam gebruiken

Die kracht is meteen de zwakte. Een sms onderbreekt. Wie er wekelijks reclame mee stuurt, verbruikt in enkele maanden het vertrouwen dat het kanaal net zo waardevol maakt.

De vuistregel

Stuur per sms wat de ontvanger vandaag moet weten en waar hij iets mee doet. De rest hoort in een e-mail.