Sms of e-mail: wanneer kies je wat?

Beide kanalen doen iets anders. Ze tegen elkaar afwegen op prijs is de verkeerde vraag.

Sms wint bij urgentie

Een sms wordt vrijwel altijd gelezen, en meestal binnen enkele minuten. Dat maakt hem geschikt voor alles wat vandaag moet aankomen: een afspraak morgen, een levering die onderweg is, een storing, een verificatiecode.

E-mail wint bij inhoud

Alles wat langer is dan twee zinnen, beeld nodig heeft of bewaard moet worden, hoort in een e-mail. Een factuur, een nieuwsbrief, een handleiding.

Waar het misgaat

Een sms van drie delen met een lange uitleg is duur en wordt slecht gelezen. Een dringende melding per e-mail wordt pas de volgende dag gezien. Beide fouten kosten geld.

De combinatie

Vaak is het antwoord allebei: de uitleg per e-mail, en een korte sms wanneer er iets écht nu moet gebeuren. Bijvoorbeeld een bestelbevestiging per mail en een sms wanneer het pakket vandaag geleverd wordt.