Zgłaszanie awarii klientom, zanim zadzwonią

Przy awarii pierwszy koszt nie bierze się z samej awarii, tylko z telefonów. Kto powiadomi pierwszy, utrzymuje swoją obsługę na nogach.

Prosimy wysłać, zanim ktoś zadzwoni

Gdy tylko wiedzą Państwo, że coś jest nie tak, nawet jeśli nie znają jeszcze przyczyny. „Zajmujemy się tym” w porę jest warte więcej niż pełne wyjaśnienie godzinę później.

Prosimy zawrzeć trzy rzeczy

Co nie działa, co Państwo robią i kiedy dadzą znać ponownie. To ostatnie zapobiega większości telefonów.

Prosimy dotrzymać tej obietnicy

Także wtedy, gdy nie ma nic nowego. Druga wiadomość mówiąca, że jeszcze potrwa, uspokaja bardziej niż cisza.

Prosimy zamknąć sprawę

Wiadomością o rozwiązaniu problemu. Bez niej ludzie dalej dzwonią z pytaniem, czy już działa.

Prosimy to przygotować

Prosimy zadbać, aby lista była aktualna i aby wysyłać mogła więcej niż jedna osoba, także z domu. Procedura awaryjna zależna od jednego laptopa zawodzi dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.