Signaler une panne aux clients avant qu'ils n'appellent

Lors d'une panne, le premier coût ne vient pas de la panne mais des appels. Qui prévient en premier préserve son service.

Envoyez avant qu'on n'appelle

Dès que vous savez qu'il y a un problème, même sans en connaître la cause. « Nous y travaillons » à temps vaut mieux qu'une explication complète une heure plus tard.

Mettez-y trois choses

Ce qui ne fonctionne pas, ce que vous faites, et quand vous donnerez des nouvelles. Ce dernier point évite la plupart des appels.

Tenez cette promesse

Même s'il n'y a rien de neuf. Un deuxième message disant que cela dure encore rassure davantage que le silence.

Clôturez

Un message lorsque c'est résolu. Sans cela, les gens continuent d'appeler pour savoir si cela remarche.

Préparez-le

Veillez à ce que la liste soit à jour et que plus d'une personne puisse envoyer, y compris de chez elle. Une procédure de panne qui dépend d'un seul portable échoue précisément au moment voulu.