Störungen melden, bevor Kunden anrufen

Bei einer Störung entstehen die ersten Kosten nicht durch die Störung selbst, sondern durch die Anrufe. Wer zuerst informiert, hält seinen Betrieb aufrecht.

Senden Sie, bevor angerufen wird

Sobald Sie wissen, dass etwas nicht stimmt, auch wenn Sie die Ursache noch nicht kennen. „Wir arbeiten daran“ zur rechten Zeit ist mehr wert als eine vollständige Erklärung eine Stunde später.

Nennen Sie drei Dinge

Was nicht funktioniert, was Sie tun und wann Sie sich wieder melden. Letzteres verhindert die meisten Anrufe.

Halten Sie dieses Versprechen

Auch wenn es nichts Neues gibt. Eine zweite Nachricht, die sagt, dass es noch dauert, hält die Leute ruhiger als Schweigen.

Schließen Sie ab

Eine Nachricht, wenn es behoben ist. Ohne sie rufen die Leute weiter an, um zu fragen, ob es schon wieder läuft.

Bereiten Sie es vor

Sorgen Sie dafür, dass die Liste aktuell ist und mehr als eine Person senden kann, auch von zu Hause aus. Ein Störungsverfahren, das von einem einzigen Laptop abhängt, versagt genau dann, wenn es gebraucht wird.