Wie verfassen Sie eine Krisennachricht, die auch gelesen wird?

Bei einem Vorfall haben Sie eine Nachricht und ein paar Minuten. Der Aufbau entscheidet, ob die Menschen tun, was nötig ist.

Setzen Sie die Handlung an den Anfang

Nicht "Wir informieren Sie, dass es zu einem Vorfall gekommen ist", sondern "Kommen Sie heute nicht zum Standort". Was der Empfänger tun soll, steht in den ersten sieben Wörtern.

Eine Botschaft pro Nachricht

Zwei Anweisungen in einer SMS bedeuten, dass die Hälfte sich nur eine merkt. Senden Sie lieber zweimal.

Sagen Sie, wer sendet

Einer dringenden Nachricht von einem unbekannten Absender wird misstraut. Verwenden Sie einen erkennbaren Absendernamen, und zwar denselben wie bei früheren Nachrichten.

Kündigen Sie ein Follow-up an

"Nächste Nachricht um 16 Uhr" verhindert eine Welle von Anrufen an Ihrem Empfang. Halten Sie dieses Versprechen dann auch, selbst wenn es nichts Neues gibt.

Vorbereitung zählt mehr als Formulierung

Sorgen Sie dafür, dass die Liste aktuell ist, dass mehr als eine Person senden kann und dass diese Person das auch von zu Hause aus kann. Die meiste Krisenkommunikation scheitert nicht am Text, sondern an einem Passwort, das niemand zur Hand hat.