Hoe stel je een crisisbericht op dat wél gelezen wordt?

Bij een incident hebt u één bericht en enkele minuten. De opbouw bepaalt of mensen doen wat nodig is.

Zet de handeling vooraan

Niet "wij informeren u dat er zich een incident heeft voorgedaan", maar "Kom vandaag niet naar de site". Wat de ontvanger moet doen, staat in de eerste zeven woorden.

Eén boodschap per bericht

Twee instructies in één sms betekent dat de helft er één onthoudt. Verstuur liever twee keer.

Zeg wie het stuurt

Een dringend bericht van een onbekende afzender wordt gewantrouwd. Gebruik een herkenbare afzendernaam, en dezelfde als bij eerdere berichten.

Beloof een vervolg

"Nieuw bericht om 16u" voorkomt een golf telefoons naar uw onthaal. Doe die belofte dan ook na, ook als er niets nieuws is.

Voorbereiding telt meer dan formulering

Zorg dat de lijst actueel is, dat meer dan één persoon kan versturen, en dat die persoon het ook van thuis kan. De meeste crisiscommunicatie mislukt niet op de tekst maar op een wachtwoord dat niemand bij de hand heeft.