Come si scrive un messaggio di crisi che viene davvero letto?

In un incidente hai un messaggio e pochi minuti. La struttura decide se le persone fanno ciò che serve.

Metti l'azione all'inizio

Non "vi informiamo che si è verificato un incidente", ma "Oggi non venite in sede". Ciò che il destinatario deve fare sta nelle prime sette parole.

Un messaggio per volta

Due istruzioni in un solo SMS significa che metà delle persone ne ricorderà una. Meglio inviare due volte.

Dì chi lo invia

Un messaggio urgente da un mittente sconosciuto viene guardato con diffidenza. Usa un nome mittente riconoscibile, lo stesso dei messaggi precedenti.

Prometti un seguito

"Nuovo messaggio alle 16" evita un'ondata di telefonate al tuo centralino. E poi mantieni quella promessa, anche se non c'è nulla di nuovo.

La preparazione conta più della formulazione

Fai in modo che la lista sia aggiornata, che più di una persona possa inviare e che quella persona possa farlo anche da casa. La maggior parte della comunicazione di crisi non fallisce sul testo ma su una password che nessuno ha a portata di mano.