¿Cómo redactar un mensaje de crisis que sí se lea?

Ante un incidente tiene un mensaje y unos pocos minutos. La estructura determina si la gente hace lo que hace falta.

Ponga la acción al principio

No «le informamos de que se ha producido un incidente», sino «Hoy no acuda a la obra». Lo que el destinatario debe hacer va en las primeras siete palabras.

Un solo mensaje por SMS

Dos instrucciones en un SMS significa que la mitad recordará una. Es mejor enviar dos veces.

Diga quién lo envía

Un mensaje urgente de un remitente desconocido genera desconfianza. Use un nombre de remitente reconocible, y el mismo que en mensajes anteriores.

Prometa una continuación

«Nuevo mensaje a las 16 h» evita una avalancha de llamadas a su recepción. Y cumpla esa promesa, también si no hay novedades.

La preparación pesa más que la redacción

Asegúrese de que la lista está al día, de que más de una persona puede enviar y de que esa persona también puede hacerlo desde casa. La mayoría de las comunicaciones de crisis no fracasan por el texto, sino por una contraseña que nadie tiene a mano.