Segnalare un guasto ai clienti prima che telefonino

In un guasto il primo costo non viene dal guasto stesso ma dalle telefonate. Chi avvisa per primo tiene in piedi il proprio servizio.

Invia prima che chiamino

Non appena sai che c'è qualcosa che non va, anche se non conosci ancora la causa. "Ci stiamo lavorando" per tempo vale più di una spiegazione completa un'ora dopo.

Mettici tre cose

Che cosa non funziona, che cosa stai facendo e quando darai un nuovo aggiornamento. Quest'ultima evita la maggior parte delle telefonate.

Mantieni quella promessa

Anche se non c'è nulla di nuovo. Un secondo messaggio che dice che ci vuole ancora tempo tiene le persone più tranquille del silenzio.

Chiudi

Un messaggio quando è risolto. Senza quello le persone continuano a chiamare per chiedere se funziona.

Preparalo

Fai in modo che la lista sia aggiornata e che più di una persona possa inviare, anche da casa. Una procedura di guasto che dipende da un solo portatile fallisce proprio quando serve.