Storingen melden aan klanten voor ze bellen

Bij een storing komt de eerste kost niet van de storing zelf maar van de telefoons. Wie eerst verwittigt, houdt zijn dienstverlening overeind.

Verstuur voor men belt

Zodra u weet dat er iets mis is, ook als u de oorzaak nog niet kent. "We zijn ermee bezig" op tijd is meer waard dan een volledige uitleg een uur later.

Zet er drie dingen in

Wat er niet werkt, wat u doet, en wanneer u opnieuw bericht geeft. Dat laatste voorkomt de meeste telefoons.

Kom die belofte na

Ook als er niets nieuws is. Een tweede bericht dat zegt dat het nog duurt, houdt mensen rustiger dan stilte.

Sluit af

Een bericht wanneer het opgelost is. Zonder dat blijven mensen bellen om te vragen of het al werkt.

Bereid het voor

Zorg dat de lijst actueel is en dat meer dan één persoon kan versturen, ook van thuis. Een storingsprocedure die van één laptop afhangt, faalt precies wanneer het moet.