Wysłanie ankiety SMS-em: czy to działa?

SMS daje wyższy odzew niż e-mail, ale tylko wtedy, gdy pytanie pozostanie małe. Kwestionariusz przez SMS nie działa.

Jedno pytanie

Na przykład ocena od 1 do 5, na którą odpowiada się tą cyfrą. Kto chce wiedzieć więcej, wstawia link do krótkiej strony — ale wtedy prosimy spodziewać się mniejszej liczby odpowiedzi.

Właściwy moment

Krótko po doświadczeniu, a nie kilka dni później. Godzina po wizycie albo dostawie to złota strefa.

Prosimy podać, ile to trwa

„Jedno pytanie, jedna odpowiedź” podnosi odzew bardziej niż jakiekolwiek sformułowanie.

Prosimy coś z odpowiedzią zrobić

Kto daje niską ocenę, zasługuje na reakcję człowieka. Ankieta bez reakcji jest gorsza niż brak ankiety: zapytali Państwo i nic nie zrobili.

Prosimy nie przesadzać

Jedno pytanie na wizytę, a nie na zakup i nie na każdy kontakt. Kto jest pytany po każdym kontakcie, przestaje odpowiadać — i się wypisuje.