Envoyer une enquête par SMS : est-ce que ça marche ?

Le SMS obtient un meilleur taux de réponse que l'e-mail, mais uniquement si vous gardez la question courte. Un questionnaire par SMS ne fonctionne pas.

Une seule question

Par exemple une note de 1 à 5, à laquelle on répond par ce chiffre. Qui veut en savoir plus place un lien vers une page courte — mais attend alors moins de réponses.

Le bon moment

Peu après l'expérience, pas des jours plus tard. Une heure après une visite ou une livraison est la zone idéale.

Dites combien de temps cela prend

« Une question, une réponse » augmente le taux de réponse plus que n'importe quelle formulation.

Faites quelque chose de la réponse

Qui donne une note basse mérite une réaction humaine. Une enquête sans suivi est pire que pas d'enquête : vous avez demandé et rien fait.

N'exagérez pas

Une question par visite, pas par achat ni par contact. Qui est sondé après chaque échange ne répond plus — et se désinscrit.