Eine Umfrage per SMS versenden: funktioniert das?

SMS liefert höhere Rücklaufquoten als E-Mail, aber nur, wenn Sie die Frage klein halten. Ein ganzer Fragebogen per SMS funktioniert nicht.

Eine Frage

Zum Beispiel eine Zahl von 1 bis 5, auf die man mit genau dieser Zahl antwortet. Wer mehr wissen will, setzt einen Link auf eine kurze Seite – erwartet dann aber weniger Antworten.

Der richtige Zeitpunkt

Kurz nach dem Erlebnis, nicht Tage später. Eine Stunde nach einem Besuch oder einer Lieferung ist die goldene Zone.

Sagen Sie, wie lange es dauert

„Eine Frage, eine Antwort“ erhöht den Rücklauf mehr als jede andere Formulierung.

Tun Sie etwas mit der Antwort

Wer eine niedrige Bewertung gibt, verdient eine Reaktion von einem Menschen. Eine Umfrage ohne Nachfassen ist schlimmer als keine Umfrage: Sie haben gefragt und nichts getan.

Übertreiben Sie nicht

Eine Frage pro Besuch, nicht pro Kauf und nicht pro Kontakt. Wer nach jedem Kontakt befragt wird, antwortet nicht mehr – und meldet sich ab.