Een enquête versturen per sms: werkt dat?

Sms levert hogere respons dan e-mail, maar alleen als u de vraag klein houdt. Een vragenlijst per sms werkt niet.

Eén vraag

Bijvoorbeeld een cijfer van 1 tot 5, waarop men antwoordt met dat cijfer. Wie meer wil weten, zet een link naar een korte pagina — maar verwacht dan minder antwoorden.

Het juiste moment

Kort na de ervaring, niet dagen later. Een uur na een bezoek of levering is de gouden zone.

Zeg hoelang het duurt

"Eén vraag, één antwoord" verhoogt de respons meer dan welke formulering ook.

Doe iets met het antwoord

Wie een laag cijfer geeft, verdient een reactie van een mens. Een enquête zonder opvolging is erger dan geen enquête: u hebt gevraagd en niets gedaan.

Overdrijf niet

Eén vraag per bezoek, niet per aankoop en niet per contactmoment. Wie na elk contact bevraagd wordt, antwoordt niet meer — en meldt zich af.