Jak sprawić, by rezygnacja z SMS-ów przebiegała sprawnie?

Rezygnacja wydaje się elementem, który lepiej trzymać w cieniu. W praktyce to od niej zależy, czy kanał będzie działał w dłuższej perspektywie.

Dlaczego utrudniona rezygnacja kosztuje więcej

Kto nie może łatwo się wypisać, skarży się operatorowi. Takie skargi są przypisywane do nadawcy i pogarszają dostarczalność wszystkich wysyłanych wiadomości — także do klientów, którzy są z Państwa zadowoleni.

Jak powinno być

Wystarcza jedno słowo, zwykle STOP. Bez strony logowania, bez formularza, bez maila potwierdzającego. Trzeba to od razu przetworzyć i krótko potwierdzić.

Czego nie robić

Nie dodawać ponownie po pół roku osoby, która się wypisała, tylko dlatego, że znalazła się w nowym eksporcie. To najczęstszy błąd i bierze się z mieszania list z różnych systemów. Należy prowadzić jedną centralną listę blokad, która zawsze ma pierwszeństwo.

Warto patrzeć na liczby

Nagły skok liczby rezygnacji mówi o ostatniej kampanii więcej niż dobry współczynnik kliknięć. Warto śledzić go dla każdej kampanii, a nie w skali roku.