¿Cómo lograr que darse de baja funcione sin fricciones?

Darse de baja parece la parte que uno prefiere mantener pequeña. En la práctica determina si su canal seguirá funcionando a largo plazo.

Por qué una baja difícil sale más cara

Quien no puede darse de baja con facilidad se queja al operador. Esas reclamaciones quedan ligadas a su remitente y perjudican la entrega de todos los mensajes que envía, también a los clientes que sí están contentos con usted.

Cómo debe ser

Basta con una palabra, normalmente STOP. Sin página de acceso, sin formulario, sin correo de confirmación. Procéselo al momento y confírmelo brevemente.

Lo que no debe hacer

Volver a añadir al cabo de medio año a alguien que se dio de baja porque aparecía en una exportación nueva. Es el error más frecuente, y surge de mezclar listas de sistemas distintos. Mantenga una única lista de bloqueo central que siempre tenga prioridad.

Mire la cifra

Un pico repentino de bajas dice más sobre su última campaña que una buena tasa de clics. Sígalo por campaña, no por año.