Comment rendre la désinscription fluide ?

La désinscription semble l'élément qu'on préfère minimiser. En pratique, elle détermine si votre canal continuera de fonctionner à long terme.

Pourquoi une désinscription difficile coûte plus cher

Qui ne peut pas se désinscrire facilement se plaint auprès de l'opérateur. Ces plaintes sont rattachées à votre expéditeur et affectent la livraison de tous vos messages — y compris ceux destinés aux clients satisfaits.

Comment cela doit se passer

Un mot suffit, généralement STOP. Pas de page de connexion, pas de formulaire, pas d'e-mail de confirmation. Traitez immédiatement et confirmez brièvement.

Ce que vous ne faites pas

Réintégrer six mois plus tard une personne désinscrite parce qu'elle figurait dans un nouvel export. C'est l'erreur la plus fréquente, et elle naît du mélange de listes issues de systèmes différents. Tenez une liste de blocage centrale qui prime toujours.

Regardez le chiffre

Un pic soudain de désinscriptions en dit plus sur votre dernière campagne qu'un bon taux de clics. Suivez-le par campagne, pas par an.