Wie sorgen Sie dafür, dass die Abmeldung reibungslos läuft?

Die Abmeldung wirkt wie der Teil, den man lieber klein hält. In der Praxis entscheidet sie darüber, ob Ihr Kanal auf lange Sicht funktioniert.

Warum eine schwierige Abmeldung teurer ist

Wer sich nicht reibungslos abmelden kann, beschwert sich beim Netzbetreiber. Solche Beschwerden hängen an Ihrem Absender und beeinträchtigen die Zustellung aller Nachrichten, die Sie senden — auch an die Kunden, die sich über Sie freuen.

Wie es sein soll

Ein Wort genügt, meist STOP. Keine Anmeldeseite, kein Formular, keine Bestätigungs-E-Mail. Verarbeiten Sie es sofort und bestätigen Sie kurz.

Was Sie nicht tun

Jemanden, der sich abgemeldet hat, ein halbes Jahr später wieder aufnehmen, weil er in einem neuen Export stand. Das ist der häufigste Fehler, und er entsteht dadurch, dass Listen aus verschiedenen Systemen vermischt werden. Führen Sie eine zentrale Sperrliste, die immer Vorrang hat.

Achten Sie auf die Zahl

Ein plötzlicher Anstieg der Abmeldungen sagt mehr über Ihre letzte Kampagne aus als eine gute Klickrate. Verfolgen Sie sie pro Kampagne, nicht pro Jahr.