Hoe zorg je dat afmelden vlot verloopt?

Afmelden lijkt het onderdeel dat u liever klein houdt. In de praktijk bepaalt het of uw kanaal op lange termijn blijft werken.

Waarom moeilijk afmelden duurder is

Wie zich niet vlot kan afmelden, klaagt bij de operator. Zulke klachten hangen aan uw afzender en tasten de aflevering aan van álle berichten die u verstuurt — ook aan de klanten die wél blij zijn met u.

Hoe het hoort

Eén woord volstaat, meestal STOP. Geen inlogpagina, geen formulier, geen bevestigingsmail. Verwerk het meteen en bevestig kort.

Wat u niet doet

Iemand die zich afmeldde na een half jaar opnieuw toevoegen omdat hij in een nieuwe export zat. Dat is de vaakste fout, en ze ontstaat door lijsten uit verschillende systemen te mengen. Houd één centrale blokkeerlijst die altijd voorrang heeft.

Kijk naar het cijfer

Een plotse piek in afmeldingen zegt meer over uw laatste campagne dan een goede klikratio. Volg het per campagne, niet per jaar.