Mag ik mijn klanten zomaar een sms sturen?

Niet zomaar. Voor commerciële berichten geldt in België dat u toestemming nodig hebt, met één uitzondering.

De uitzondering voor bestaande klanten

Aan wie al bij u kocht, mag u berichten sturen over uw eigen, vergelijkbare producten — op voorwaarde dat u het nummer bij die verkoop kreeg en dat elk bericht een afmeldmogelijkheid bevat.

Voor iedereen daarbuiten

Toestemming vooraf. Vraag ze expliciet en leg vast wanneer en waarvoor ze gegeven is: bij een klacht moet u dat kunnen aantonen.

Wat altijd moet

Uw identiteit moet duidelijk zijn — een bericht zonder afzender is een probleem. En afmelden moet kunnen, in de praktijk met STOP. Dat verzoek moet meteen verwerkt worden.

Wat niet onder de regels valt

Transactionele berichten zijn geen reclame: een afspraakherinnering, een verzendmelding, een verificatiecode. Die mag u sturen zonder marketingtoestemming, zolang u er niets bij verkoopt. Voegt u er een aanbieding aan toe, dan wordt het wél reclame.

Nummers kopen mag niet, en werkt ook niet — die lijsten leveren vooral klachten op.