Darf ich meinen Kunden einfach so eine SMS senden?

Nicht einfach so. Für werbliche Nachrichten gilt in Belgien, dass Sie eine Einwilligung brauchen, mit einer Ausnahme.

Die Ausnahme für Bestandskunden

Wer bereits bei Ihnen gekauft hat, dem dürfen Sie Nachrichten über Ihre eigenen, vergleichbaren Produkte senden — vorausgesetzt, Sie haben die Nummer bei diesem Kauf erhalten und jede Nachricht enthält eine Abmeldemöglichkeit.

Für alle anderen

Einwilligung vorab. Fragen Sie ausdrücklich danach und halten Sie fest, wann und wofür sie erteilt wurde: Bei einer Beschwerde müssen Sie das nachweisen können.

Was immer sein muss

Ihre Identität muss klar erkennbar sein — eine Nachricht ohne Absender ist ein Problem. Und Abmelden muss möglich sein, in der Praxis mit STOP. Diese Anfrage muss sofort verarbeitet werden.

Was nicht unter die Regeln fällt

Transaktionale Nachrichten sind keine Werbung: eine Terminerinnerung, eine Versandbenachrichtigung, ein Verifizierungscode. Die dürfen Sie ohne Marketing-Einwilligung senden, solange Sie dabei nichts verkaufen. Hängen Sie ein Angebot an, wird daraus sehr wohl Werbung.

Nummern kaufen ist nicht erlaubt und funktioniert auch nicht — solche Listen bringen vor allem Beschwerden.