Co konkretnie oznacza SLA przy SMS-ach?

Procent na papierze niewiele mówi bez definicji, które za nim stoją. Cztery pytania wyjaśniają, co Państwo kupują.

Czego dotyczy ten procent?

Dostępności platformy czy dostarczania wiadomości? To dwie bardzo różne obietnice. Dostarczanie zależy częściowo od operatorów i jakości Państwa numerów.

Jak jest mierzony?

W jakim okresie i co liczy się jako niedostępność? Planowane prace konserwacyjne zwykle są wyłączone — proszę zapytać, ile ich może być.

Co się dzieje przy naruszeniu?

Zwyczajowo przysługuje rekompensata, ale rzadko pokrywa ona rzeczywiste szkody. Przede wszystkim warto więc wiedzieć, co mają Państwo w zanadrzu, gdy coś pójdzie nie tak.

Jaki jest czas reakcji?

Dla wielu organizacji ważniejszy niż procent dostępności. Po jakim czasie mogą Państwo z kimś porozmawiać w razie problemu i czy dotyczy to także czasu poza godzinami pracy?

Co robią Państwo sami

SLA nie zastępuje planu awaryjnego. Proszę ustalić, co zrobią Państwo, jeśli SMS nie działa przez godzinę, i raz to przetestować.