Was bedeutet ein SLA bei SMS konkret?

Ein Prozentsatz auf dem Papier sagt wenig ohne die Definitionen darunter. Vier Fragen machen deutlich, was Sie kaufen.

Worauf bezieht sich der Prozentsatz?

Auf die Verfügbarkeit der Plattform oder auf die Zustellung von Nachrichten? Das sind zwei sehr verschiedene Versprechen. Die Zustellung hängt teils von den Netzbetreibern und von der Qualität Ihrer Nummern ab.

Wie wird gemessen?

Über welchen Zeitraum, und was zählt als nicht verfügbar? Geplante Wartung fällt meist heraus — fragen Sie, wie viel davon erlaubt ist.

Was geschieht bei einem Verstoß?

Eine Gutschrift ist üblich, deckt aber selten Ihren tatsächlichen Schaden. Wissen Sie also vor allem, was Sie selbst in der Hinterhand haben, wenn es schiefgeht.

Wie lang ist die Reaktionszeit?

Für viele Organisationen wichtiger als der Verfügbarkeitsprozentsatz. Innerhalb welcher Zeit erreichen Sie bei einem Problem jemanden, und gilt das auch außerhalb der Bürozeiten?

Was Sie selbst tun

Ein SLA ersetzt keinen Notfallplan. Legen Sie fest, was Sie tun, wenn SMS eine Stunde lang nicht funktioniert, und testen Sie das einmal.