Che cosa significa concretamente uno SLA per gli SMS?

Una percentuale sulla carta dice poco senza le definizioni che ci stanno sotto. Quattro domande chiariscono che cosa stai comprando.

A che cosa si riferisce la percentuale?

Alla disponibilità della piattaforma o al recapito dei messaggi? Sono due promesse molto diverse. Il recapito dipende in parte dagli operatori e dalla qualità dei tuoi numeri.

Come viene misurata?

Su quale periodo, e che cosa conta come indisponibile? La manutenzione programmata di norma resta fuori — chiedi quanta ne è ammessa.

Che cosa succede in caso di violazione?

Un accredito è consueto, ma copre di rado il danno reale. Sappi quindi soprattutto che cosa hai tu come piano di riserva se va storto.

Qual è il tempo di risposta?

Per molte organizzazioni è più importante della percentuale di uptime. Entro quanto tempo parli con qualcuno in caso di problema, e vale anche fuori dall'orario d'ufficio?

Che cosa fare tu

Uno SLA non sostituisce un piano di riserva. Stabilisci che cosa fai se gli SMS non funzionano per un'ora, e provalo una volta.