Que signifie concrètement un SLA en SMS ?

Un pourcentage sur papier ne dit rien sans les définitions qui l'accompagnent. Quatre questions éclairent ce que vous achetez.

Sur quoi porte le pourcentage ?

Sur la disponibilité de la plateforme, ou sur la livraison des messages ? Ce sont deux promesses très différentes. La livraison dépend en partie des opérateurs et de la qualité de vos numéros.

Comment est-il mesuré ?

Sur quelle période, et qu'est-ce qui compte comme indisponible ? La maintenance planifiée en est généralement exclue — demandez combien elle peut représenter.

Que se passe-t-il en cas de manquement ?

Un avoir est courant, mais couvre rarement votre dommage réel. Sachez donc surtout ce dont vous disposez si cela tourne mal.

Quel est le délai de réaction ?

Pour beaucoup d'organisations, c'est plus important que le pourcentage de disponibilité. En combien de temps parlez-vous à quelqu'un, et cela vaut-il aussi hors heures de bureau ?

Ce que vous faites vous-même

Un SLA ne remplace pas un plan de repli. Déterminez ce que vous faites si le SMS ne fonctionne pas pendant une heure, et testez-le une fois.