¿Qué significa en concreto un SLA en el SMS?

Un porcentaje sobre el papel dice poco sin las definiciones que hay debajo. Cuatro preguntas aclaran qué está comprando.

¿A qué se refiere el porcentaje?

¿A la disponibilidad de la plataforma o a la entrega de los mensajes? Son dos promesas muy distintas. La entrega depende en parte de los operadores y de la calidad de sus números.

¿Cómo se mide?

¿En qué periodo, y qué cuenta como no disponible? El mantenimiento programado suele quedar fuera: pregunte cuánto se admite.

¿Qué ocurre ante un incumplimiento?

Un abono es lo habitual, pero rara vez cubre su daño real. Sepa sobre todo con qué cuenta usted mismo si algo falla.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

Para muchas organizaciones importa más que el porcentaje de disponibilidad. ¿En cuánto tiempo puede hablar con alguien ante un problema, y vale eso también fuera del horario de oficina?

Lo que debe hacer usted

Un SLA no sustituye a un plan alternativo. Decida qué hará si el SMS no funciona durante una hora, y pruébelo una vez.