Wat betekent een SLA bij sms concreet?

Een percentage op papier zegt weinig zonder de definities eronder. Vier vragen maken duidelijk wat u koopt.

Waarop slaat het percentage?

Op de beschikbaarheid van het platform, of op de aflevering van berichten? Dat zijn twee heel verschillende beloftes. Aflevering hangt deels af van operatoren en van de kwaliteit van uw nummers.

Hoe wordt het gemeten?

Over welke periode, en wat telt als onbeschikbaar? Gepland onderhoud valt er meestal buiten — vraag hoeveel dat mag zijn.

Wat gebeurt er bij een inbreuk?

Een creditering is gebruikelijk, maar dekt zelden uw werkelijke schade. Weet dus vooral wat u zelf achter de hand hebt als het misgaat.

Wat is de reactietijd?

Voor veel organisaties belangrijker dan het uptimepercentage. Binnen hoeveel tijd krijgt u iemand te spreken bij een probleem, en geldt dat ook buiten kantooruren?

Wat u zelf doet

Een SLA vervangt geen terugvalplan. Bepaal wat u doet als sms een uur niet werkt, en test dat één keer.