Waarom is mijn account geblokkeerd?

Meestal door één ding: er is een bericht met een link verstuurd. Nieuwe accounts mogen dat niet, en dan gaat het account op slot.

Waarom links standaard uitstaan

Bijna alle sms-phishing werkt met een link. Een bericht dat eruitziet als een melding van je bank of van een pakjesdienst, met een link naar een nepsite. Wie zoiets opzet, maakt daar een nieuw account voor aan en verstuurt alles binnen het kwartier. Blokkeren we pas na de eerste klacht, dan zijn die berichten allang weg.

Daarom staat het bij elk nieuw account uit. Ook bij dat van jou, ook als je niets verkeerds van plan was.

Wat er gebeurt als er toch een link uitgaat

Dan wordt het account geblokkeerd. Niet het bericht, het account.

Je kan niet meer inloggen. Je API-sleutel werkt niet meer, dus je koppelingen liggen stil. Credits bijbestellen gaat niet. Zelf iets rechtzetten in het klantenportaal kan dus ook niet, want je raakt er niet in.

Hoe je weer verder kan

Neem contact op. Dat is de enige manier. Wachten helpt niet, het gaat niet vanzelf terug open.

Wij zetten dan de toestemming voor links aan en deblokkeren je account. We vragen alleen even wat je verstuurt, naar wie, en met welke afzendernaam. Gaat het om een link naar je eigen website, naar klanten die hun nummer bij jou achterlieten? Dan is dat meestal dezelfde dag geregeld.

Wat er allemaal als link telt

Meer dan je zou denken:

• https:// en www.
• Een kaal domein in een gewone zin. "kijk op bestel.be voor je afspraak" bevat een link.
• Een verkorte link, van bit.ly of iets anders.
• Een kolom uit je Excel met een webadres erin. Je sjabloon ziet er onschuldig uit, het verstuurde bericht niet.

Naast de gewone extensies zoals .be, .nl, .fr, .com en .eu vallen ook de extensies die veel in phishing opduiken eronder: .link, .click, .top, .xyz.

Vraag het aan voor je begint

Wil je links gebruiken in je berichten, vraag de toestemming dan aan vóór je eerste verzending. Dat scheelt je een geblokkeerd account op het moment dat je campagne moet vertrekken.

Eén ding krijgen we met geen enkele instelling opgelost: berichten die zich voordoen als een bank, de overheid of een pakjesdienst, en afzendernamen van een merk dat niet van jou is. Die weigeren de operatoren zelf, wat wij ook aanzetten.