¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

Casi siempre por una cosa: se ha enviado un mensaje con un enlace. Las cuentas nuevas no pueden hacerlo, y entonces la cuenta se bloquea.

Por qué los enlaces están desactivados por defecto

Casi todo el phishing por SMS funciona con un enlace. Un mensaje que parece un aviso de tu banco o de una empresa de paquetería, con un enlace a un sitio falso. Quien monta algo así crea una cuenta nueva para ello y lo envía todo en un cuarto de hora. Si bloqueáramos solo después de la primera queja, esos mensajes ya se habrían ido hace rato.

Por eso está desactivado en toda cuenta nueva. También en la tuya, y también si no pretendías nada malo.

Qué pasa si aun así sale un enlace

Entonces se bloquea la cuenta. No el mensaje: la cuenta.

Ya no puedes entrar. Tu clave de API deja de funcionar, así que tus integraciones se paran. No puedes comprar más créditos. Y tampoco puedes arreglar nada tú mismo en el portal de clientes, porque no consigues entrar.

Cómo seguir adelante

Ponte en contacto. Es la única manera. Esperar no sirve: no se vuelve a abrir solo.

Nosotros activamos entonces el permiso para enlaces y desbloqueamos tu cuenta. Solo preguntamos qué envías, a quién y con qué nombre de remitente. ¿Se trata de un enlace a tu propia web, dirigido a clientes que te dejaron su número? Entonces suele quedar resuelto el mismo día.

Qué cuenta como enlace

Más de lo que crees:

• https:// y www.
• Un dominio pelado dentro de una frase normal. «mira en pedido.be para tu cita» contiene un enlace.
• Un enlace acortado, de bit.ly o de cualquier otro servicio.
• Una columna de tu Excel con una dirección web dentro. Tu plantilla parece inofensiva; el mensaje enviado, no.

Además de las extensiones habituales como .be, .nl, .fr, .com y .eu, también entran las extensiones que aparecen mucho en el phishing: .link, .click, .top, .xyz.

Pídelo antes de empezar

Si quieres usar enlaces en tus mensajes, pide el permiso antes de tu primer envío. Eso te ahorra una cuenta bloqueada justo en el momento en que tiene que salir tu campaña.

Hay una cosa que no resolvemos con ningún ajuste: los mensajes que se hacen pasar por un banco, por la administración o por una empresa de paquetería, y los nombres de remitente de una marca que no es tuya. Esos los rechazan los propios operadores, activemos lo que activemos.