Comment personnaliser un SMS sans que cela dérape ?

Un message avec le bon prénom fonctionne mieux. Un message avec le mauvais prénom fonctionne bien plus mal qu'un message sans prénom.

Où cela dérape

Les champs vides. Qui n'a pas de prénom renseigné reçoit « Bonjour , » — et cela se voit immédiatement. Prévoyez donc toujours une valeur de repli.

Les majuscules mal placées. Les fichiers d'adresses regorgent de JEAN et de jean. Normalisez au préalable.

Les accents. Un prénom avec é ou ë fait basculer votre message en Unicode, et donc de 160 à 70 caractères. Pour une partie de votre liste, vous payez alors le double sans l'avoir prévu.

Ce qui fonctionne vraiment

Personnaliser sur quelque chose d'utile plutôt que sur le prénom : l'heure du rendez-vous, le magasin où le colis est prêt, la plaque du véhicule. C'est de l'information que le destinataire utilise réellement.

Testez sur vous-même

Envoyez d'abord chaque campagne vers quelques numéros à vous, y compris une ligne avec des champs vides et une ligne avec un accent. Deux minutes de travail qui sauvent une campagne sur dix.