Wie personalisieren Sie eine SMS, ohne dass es schiefgeht?

Eine Nachricht mit dem richtigen Namen darin wirkt besser. Eine Nachricht mit dem falschen Namen wirkt viel schlechter als eine ohne Namen.

Wo es schiefgeht

Leere Felder. Wer keinen Vornamen hinterlegt hat, bekommt "Hallo ," — und das fällt sofort auf. Sorgen Sie also immer für einen Ersatzwert.

Falsche Groß- und Kleinschreibung. Adresslisten sind voll mit JAN und jan. Normalisieren Sie das vorab.

Akzente. Ein Name mit é oder ë drückt Ihre Nachricht auf Unicode und damit von 160 auf 70 Zeichen. Für einen Teil Ihrer Liste zahlen Sie dann unerwartet das Doppelte.

Was wirklich funktioniert

Personalisieren Sie auf etwas Nützliches statt auf den Namen: die Uhrzeit des Termins, den Namen der Filiale, in der das Paket bereitliegt, das Kennzeichen des Wagens. Das sind Informationen, die der Empfänger tatsächlich nutzt.

Testen Sie an sich selbst

Senden Sie jede Kampagne zuerst an ein paar eigene Nummern, inklusive einer Zeile mit leeren Feldern und einer Zeile mit einem Akzent. Zwei Minuten Arbeit, die jede zehnte Kampagne retten.