Hoe personaliseer je een sms zonder dat het fout loopt?

Een bericht met de juiste naam erin werkt beter. Een bericht met de verkeerde naam werkt veel slechter dan een bericht zonder naam.

Waar het misgaat

Lege velden. Wie geen voornaam heeft ingevuld, krijgt "Beste ," — en dat is meteen zichtbaar. Zorg dus altijd voor een terugvalwaarde.

Verkeerd hoofdlettergebruik. Adressenlijsten staan vol met JAN en jan. Normaliseer dat vooraf.

Accenten. Een naam met é of ë duwt uw bericht naar Unicode en daarmee van 160 naar 70 tekens. Bij een deel van uw lijst betaalt u dan onverwacht dubbel.

Wat wél werkt

Personaliseren op iets nuttigs in plaats van op de naam: het uur van de afspraak, de naam van de winkel waar het pakket klaarligt, het kenteken van de wagen. Dat is informatie die de ontvanger echt gebruikt.

Test op uzelf

Stuur elke campagne eerst naar enkele eigen nummers, inclusief een rij met lege velden en een rij met een accent. Twee minuten werk die één op de tien campagnes redt.