Pourquoi séparer le SMS transactionnel du marketing

Si un code de vérification et une campagne publicitaire partent par le même canal et le même expéditeur, l'un peut nuire à l'autre.

Le problème de volume

Une campagne vers dix mille destinataires remplit la file d'attente. Un code de vérification qui s'y ajoute arrive trop tard — et un code qui arrive trop tard ne vaut rien. Le client appelle votre support, pas votre marketing.

Le problème de réputation

Les plaintes et désinscriptions sur une campagne sont rattachées à l'expéditeur. Si vous utilisez le même expéditeur pour vos messages critiques, vous emportez ce risque avec vous.

Le problème de mesure

Tout mélanger signifie que vous ne saurez jamais si une baisse du taux de livraison vient de la qualité de votre liste ou d'un problème dans votre système.

Comment séparer

Un nom d'expéditeur distinct par type de trafic, et pour des volumes plus importants une route ou un sous-compte distinct. Les chiffres restent ainsi séparés et un flux ne peut pas entraîner l'autre. Cela coûte peu d'efforts et évite précisément le problème qui surgit au pire moment.