Faut-il traduire vos SMS dans la langue du client ?

En Belgique, ce n'est pas un luxe mais une attente de base. La question est de savoir comment le rendre gérable.

Conservez la langue avec le contact

Ne la déduisez pas du code postal ou du numéro — en Belgique, cela ne correspond souvent pas. Demandez-la à l'inscription ou reprenez-la de votre dossier client.

Travaillez avec des modèles par langue

Un modèle par message et par langue, avec les mêmes balises. Le contenu reste identique et vous gérez la traduction à un seul endroit plutôt que dans chaque campagne.

Attention à la longueur

La même phrase est généralement plus longue en français qu'en néerlandais. Un message qui tient dans un SMS dans une langue peut en faire deux dans l'autre. Vérifiez par langue.

Et aux caractères

Les accents français font basculer un message en Unicode et donc à 70 caractères. C'est précisément là que les campagnes multilingues deviennent plus chères que prévu.

Prévoyez un repli

Si la langue d'un contact manque, choisissez une langue par défaut plutôt que de ne rien envoyer.