Bisogna tradurre gli SMS nella lingua del cliente?

In Belgio non è un lusso ma un'aspettativa di base. La domanda è come tenerlo gestibile.

Conserva la lingua sul contatto

Non dedurla dal codice postale o dal numero — in Belgio spesso non corrisponde. Chiedila all'iscrizione o riprendila dalla scheda cliente.

Lavora con modelli per lingua

Un modello per messaggio per lingua, con gli stessi tag. Così il contenuto resta uguale e gestisci la traduzione in un unico posto invece che in ogni campagna.

Attenzione alla lunghezza

Lo stesso messaggio in francese è di norma più lungo che in neerlandese. Un messaggio che in una lingua sta in un SMS può in un'altra diventarne due. Controlla per ogni lingua.

E ai caratteri

Gli accenti francesi spingono un messaggio su Unicode e quindi a 70 caratteri. È proprio lì che le campagne multilingue diventano più care del previsto.

Prevedi un ripiego

Se manca la lingua di un contatto, scegli una lingua predefinita invece di non inviare nulla.