¿Hay que traducir los SMS al idioma del cliente?

En Bélgica esto no es un lujo, sino una expectativa básica. La cuestión es cómo mantenerlo manejable.

Guarde el idioma junto al contacto

No lo deduzca del código postal ni del número: en Bélgica eso a menudo falla. Pregúntelo al dar de alta o tómelo de su ficha de cliente.

Trabaje con plantillas por idioma

Una plantilla por mensaje y por idioma, con las mismas etiquetas. Así el contenido se mantiene igual y gestiona la traducción en un solo sitio en lugar de en cada campaña.

Cuidado con la longitud

El mismo mensaje suele ser más largo en francés que en neerlandés. Un mensaje que en un idioma cabe en un SMS puede ser de dos en otro. Compruébelo por idioma.

Y con los caracteres

Las tildes francesas empujan un mensaje a Unicode y con ello a 70 caracteres. Ahí es justo donde las campañas multilingües se encarecen sin avisar.

Prevea una alternativa

Si falta el idioma de un contacto, elija un idioma por defecto en lugar de no enviar nada.