Moet je sms-berichten vertalen naar de taal van de klant?

In België is dit geen luxe maar een basisverwachting. De vraag is hoe u het beheersbaar houdt.

Bewaar de taal bij het contact

Niet afleiden uit de postcode of het nummer — dat klopt in België vaak niet. Vraag het bij inschrijving of neem het over uit uw klantendossier.

Werk met sjablonen per taal

Eén sjabloon per bericht per taal, met dezelfde tags. Dan blijft de inhoud gelijk en beheert u de vertaling op één plaats in plaats van in elke campagne opnieuw.

Let op de lengte

Dezelfde boodschap is in het Frans doorgaans langer dan in het Nederlands. Een bericht dat in de ene taal binnen één sms past, kan in de andere twee berichten zijn. Controleer per taal.

En op de tekens

Franse accenten duwen een bericht naar Unicode en daarmee naar 70 tekens. Dat is precies waar meertalige campagnes onverwacht duurder worden.

Voorzie een terugval

Ontbreekt de taal van een contact, kies dan een standaardtaal in plaats van niets te sturen.