Sollten Sie SMS in der Sprache des Kunden senden?

In Belgien ist das kein Luxus, sondern eine Grunderwartung. Die Frage ist, wie Sie es beherrschbar halten.

Speichern Sie die Sprache beim Kontakt

Nicht aus der Postleitzahl oder der Nummer ableiten — das stimmt in Belgien oft nicht. Fragen Sie sie bei der Anmeldung ab oder übernehmen Sie sie aus Ihrer Kundenakte.

Arbeiten Sie mit Vorlagen pro Sprache

Eine Vorlage pro Nachricht und Sprache, mit denselben Platzhaltern. So bleibt der Inhalt gleich und Sie pflegen die Übersetzung an einer Stelle statt in jeder Kampagne neu.

Achten Sie auf die Länge

Dieselbe Botschaft ist auf Französisch meist länger als auf Niederländisch. Eine Nachricht, die in der einen Sprache in eine SMS passt, kann in der anderen zwei ergeben. Prüfen Sie pro Sprache.

Und auf die Zeichen

Französische Akzente drücken eine Nachricht in Unicode und damit auf 70 Zeichen. Genau dort werden mehrsprachige Kampagnen unerwartet teurer.

Sehen Sie einen Fallback vor

Fehlt die Sprache eines Kontakts, wählen Sie eine Standardsprache, statt gar nichts zu senden.