Comment surveiller votre propre envoi de SMS ?

La plupart des problèmes de SMS ne se remarquent qu'au moment où un client appelle. Trois chiffres suffisent pour le savoir plus tôt.

1. Le volume par rapport à l'attendu

Si vous envoyez normalement cent messages par jour et qu'il en part trois aujourd'hui, quelque chose est cassé dans votre propre chaîne. Une alerte sur un volume anormalement bas le détecte — et c'est la mesure qui manque le plus souvent.

2. Le taux de livraison

Une chute soudaine indique un problème de route ou de destination. Suivez-le par destination, car un problème dans un pays disparaît dans une moyenne.

3. L'ancienneté de la file

Quel âge a le plus vieux message en attente ? C'est le chiffre qui vous prévient le premier d'un blocage.

Ce que vous ne faites pas

Alerter à chaque échec. Quelques échecs sont normaux. Alertez sur des écarts par rapport à un schéma, pas sur des événements isolés — sinon quelqu'un désactive les notifications en une semaine.