Come si sorveglia il proprio invio di SMS?

La maggior parte dei problemi con gli SMS si scopre solo quando telefona un cliente. Tre numeri bastano per saperlo prima.

1. Volume rispetto all'atteso

Se normalmente invii cento messaggi al giorno e oggi ne partono tre, c'è qualcosa di rotto nella tua catena. Un allarme su un volume insolitamente basso lo intercetta — ed è la misura che più spesso manca.

2. Percentuale di recapito

Un calo improvviso indica un problema di rotta o di destinazione. Seguilo per destinazione, perché un problema in un solo paese sparisce in una media.

3. Età della coda

Quanto è vecchio il messaggio più vecchio ancora in attesa? È il dato che ti avverte per primo in caso di blocco.

Che cosa non fare

Allarmare a ogni fallimento. Qualche fallimento è normale. Allarma sugli scostamenti da uno schema, non su eventi isolati — altrimenti dopo una settimana qualcuno disattiva gli avvisi.