Wie überwachen Sie Ihren eigenen SMS-Versand?

Die meisten Probleme mit SMS bemerkt man erst, wenn ein Kunde anruft. Drei Kennzahlen genügen, um es früher zu wissen.

1. Volumen gegenüber Erwartung

Wenn Sie normalerweise hundert Nachrichten pro Tag versenden und heute gehen drei raus, ist in Ihrer eigenen Kette etwas kaputt. Ein Alarm bei ungewöhnlich niedrigem Volumen fängt das ab — und das ist die Messung, die am häufigsten fehlt.

2. Zustellquote

Ein plötzlicher Rückgang deutet auf ein Routen- oder Zielland-Problem hin. Verfolgen Sie das pro Zielland, denn ein Problem in einem einzelnen Land verschwindet in einem Durchschnitt.

3. Alter der Warteschlange

Wie alt ist die älteste Nachricht, die noch wartet? Das ist die Kennzahl, die Sie bei einer Blockade am frühesten warnt.

Was Sie nicht tun

Bei jedem Fehlschlag alarmieren. Einzelne Fehlschläge sind normal. Alarmieren Sie bei Abweichungen von einem Muster, nicht bei einzelnen Ereignissen — sonst schaltet jemand die Meldungen nach einer Woche ab.