Hoe bewaak je je eigen sms-verzending?

De meeste problemen met sms merkt men pas wanneer een klant belt. Drie cijfers volstaan om het eerder te weten.

1. Volume tegenover verwachting

Als u normaal honderd berichten per dag verstuurt en er vertrekken er vandaag drie, is er iets stuk in uw eigen keten. Een alarm op een ongewoon laag volume vangt dat op — en dat is de meting die het vaakst ontbreekt.

2. Afleverpercentage

Een plotse daling wijst op een route- of bestemmingsprobleem. Volg dit per bestemming, want een probleem in één land verdwijnt in een gemiddelde.

3. Ouderdom van de wachtrij

Hoe oud is het oudste bericht dat nog wacht? Dit is het cijfer dat u het eerst waarschuwt bij een blokkade.

Wat u niet doet

Alarmeren op elke mislukking. Enkele mislukkingen zijn normaal. Alarmeer op afwijkingen van een patroon, niet op losse gebeurtenissen — anders zet iemand de meldingen na een week uit.