Combien de SMS par mois, c'est trop ?

Il n'existe pas de chiffre, mais il existe un signal qui vous dit que vous avez dépassé la limite.

Le signal

Votre taux de désinscription par campagne. S'il reste stable, tout va bien. S'il augmente à chaque envoi, vous allez trop vite — quel que soit le volume.

Pourquoi le SMS est plus strict que l'e-mail

Un SMS interrompt. Un mail attend dans une boîte. Ce qui paraît normal en e-mail devient vite intrusif en SMS — comptez sur une fraction de la fréquence que vous tiendriez par mail.

Le transactionnel ne compte pas

Une confirmation de commande, un rappel de rendez-vous ou un avis d'expédition ne sont pas perçus comme une fréquence. Vous pouvez les envoyer aussi souvent qu'il y a des événements.

Dites-le au préalable

Qui apprend à l'inscription à quelle fréquence vous envoyez perçoit ce même nombre comme moindre. L'agacement vient d'une attente qui ne correspond pas.

Différenciez

Qui clique supporte plus. Qui n'a rien fait depuis six mois recevra moins — ou vous lui demandez une fois s'il souhaite rester.