Hoeveel sms'en per maand is te veel?

Er bestaat geen getal, maar er bestaat wel een signaal dat u vertelt dat u eroverheen zit.

Het signaal

Uw afmeldingspercentage per campagne. Blijft dat stabiel, dan zit u goed. Stijgt het bij elke zending, dan gaat u te snel — ongeacht hoeveel u verstuurt.

Waarom sms strenger is dan e-mail

Een sms onderbreekt. Een mail wacht in een inbox. Wat bij e-mail als normaal aanvoelt, voelt bij sms al snel opdringerig — reken op een fractie van de frequentie die u bij mail zou aanhouden.

Transactioneel telt niet mee

Een bestelbevestiging, een afspraakherinnering of een verzendmelding ervaart men niet als frequentie. Die mag u sturen zo vaak als er gebeurtenissen zijn.

Zeg het vooraf

Wie bij inschrijving hoort hoe vaak u stuurt, ervaart datzelfde aantal als minder. De ergernis komt van een verwachting die niet klopt.

Differentieer

Wie klikt, verdraagt meer. Wie al een half jaar niets doet, stuurt u beter minder — of u vraagt één keer of men nog wil blijven.