Rappels de paiement par SMS : est-ce permis et efficace ?

Un SMS est lu là où une lettre de rappel reste sur la pile. Mais le ton détermine si vous êtes payé ou si vous perdez un client.

Ce qui est permis

Un rappel de paiement n'est pas de la publicité : aucun consentement marketing n'est requis. Vous devez toutefois être identifiable et mentionner correctement le montant et la référence.

Le ton

Pour un premier rappel : neutre et factuel. La plupart des factures impayées sont oubliées, pas refusées. Un ton menaçant dès le premier rappel vous coûte plus qu'il ne rapporte.

Facilitez le paiement

Mettez un lien vers une page de paiement dans le message. L'écart entre « virez avec cette communication » et un seul clic est considérable, justement parce que le message est lu sur un téléphone.

Ce que vous omettez

Les détails qui ne concernent pas des tiers. Le montant et le numéro de facture suffisent.

Quand vous arrêtez

Après un ou deux rappels, le dossier suit votre procédure habituelle. Le SMS est un aide-mémoire, pas un moyen de recouvrement.