Recordatorios de pago por SMS: ¿está permitido y funciona?

Un SMS se lee donde una carta de reclamación se queda sin abrir. Pero el tono determina si le pagan o si pierde un cliente.

Qué está permitido

Un recordatorio de pago no es publicidad, así que no necesita consentimiento de marketing. Sí debe ser identificable e indicar correctamente el importe y la referencia.

El tono

En un primer recordatorio: neutro y factual. La mayoría de las facturas impagadas se han olvidado, no se han rechazado. Un tono amenazante en el primer recordatorio le cuesta más de lo que le aporta.

Ponga fácil el pago

Incluya en el mensaje un enlace a una página de pago. La diferencia entre «haga una transferencia con este concepto» y un solo clic es grande, justamente porque el mensaje se lee en un teléfono.

Lo que se omite

Detalles que no están destinados a terceros. El importe y el número de factura bastan.

Cuándo parar

Después de uno o dos recordatorios el expediente pasa a su procedimiento habitual. El SMS es un recordatorio, no un medio de cobro.