Communiquer un créneau de livraison qui tient

Un créneau que vous ne tenez pas est pire que pas de créneau du tout. Le client organise sa journée autour.

Choisissez honnêtement la largeur

Une plage de deux heures que vous tenez vaut mieux qu'une plage de trente minutes que vous ratez la moitié du temps. Commencez large et resserrez seulement quand votre planning le supporte.

Envoyez au bon moment

Le matin même, pas la veille au soir. Votre tournée change encore, et un créneau promis le soir ne tient souvent plus le lendemain.

Prévenez en cas d'écart

Si vous dépassez de plus d'une demi-heure, envoyez un nouveau message. C'est celui dont on se souvient, et il économise des appels.

Dites ce qui se passe si personne n'est là

Voisin, point relais ou nouvelle tentative. Qui le sait à l'avance est moins mécontent quand cela arrive.

Mesurez-le

Notez à quelle fréquence vous êtes dans le créneau. Sans ce chiffre, vous ignorez si votre créneau est réaliste.