Comunicar una franja de entrega que se cumpla

Una franja horaria que no cumple es peor que ninguna franja. El cliente organiza su día en torno a ella.

Elija la amplitud con honestidad

Una franja de dos horas que cumple vale más que una franja de treinta minutos que falla la mitad de las veces. Empiece amplio y estréchela solo cuando su planificación lo aguante.

Envíela en el momento adecuado

La misma mañana, no la víspera. Su ruta todavía cambia, y una franja prometida por la noche a menudo ya no se sostiene al día siguiente.

Avise si se desvía

Si se retrasa más de media hora, envíe un mensaje nuevo. Es el mensaje que la gente recuerda y ahorra llamadas.

Diga qué ocurre si no hay nadie

Vecino, punto de recogida o nuevo intento. Quien lo sabe de antemano se queda menos descontento cuando pasa.

Mídalo

Lleve la cuenta de cuántas veces cumple la franja. Sin esa cifra no sabrá si su franja es realista.